Guia do Usuário: Solicitação de Especialista no Chat
Este guia mostra como solicitar validação de um especialista diretamente na tela do chat.
1. O que é
A funcionalidade Solicitar Validação de Especialista permite enviar sua conversa para análise especializada com um advogado responsável, com justificativa informada por você.
2. Quando o botão fica disponível
O botão só fica habilitado quando estas condições são atendidas:
- Existe um agente selecionado no chat.
- A conversa já possui pelo menos uma mensagem.
- Ainda não existe solicitação de especialista para essa conversa.
Se o botão estiver desabilitado, passe o mouse sobre ele para ver o motivo.
3. Motivos de bloqueio mais comuns
- “Selecione um agente para solicitar validação.”
- “Inicie uma conversa para solicitar validação.”
- “Validação já solicitada para esta conversa.”
4. Como solicitar (passo a passo)
- Acesse a conversa desejada no chat.
- Confirme o agente selecionado no topo da tela.
- Clique em
Solicitar Validação de Especialista. - No modal aberto, preencha o campo
Motivo da solicitação. - Clique em
Enviar Solicitação.
5. Confirmação de envio
Após envio com sucesso, o sistema exibe uma mensagem com protocolo:
Solicitação Enviada! Protocolo: XXXXX
Guarde esse protocolo para acompanhamento interno.
6. Regras do formulário
- O campo de motivo é obrigatório.
- Enquanto o envio estiver em andamento, os botões ficam desabilitados.
- Após sucesso, o modal fecha automaticamente.
7. Erros possíveis no envio
Se ocorrer falha, será exibida a mensagem:
Erro ao enviar solicitação. Por favor, tente novamente.
Nesse caso, revise o texto e tente enviar novamente. Caso continue com erro, contate o suporte da plataforma.
8. Importante sobre exclusão do chat
Se a conversa já tiver solicitação de especialista e você excluir o chat, a interface alerta que:
- a conversa será removida;
- a solicitação de especialista associada também será removida;
- a ação não pode ser desfeita.