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Suporte e Atendimento

Este tutorial explica como usar os canais de suporte da plataforma:

  • Chat de Suporte com assistente de IA;
  • Atendimento com equipe humana (Fale conosco no chat).

Visão geral​

1. Onde encontrar o suporte​

Em qualquer tela privada da plataforma, no canto inferior direito, você verá:

  • botão do Assistente IA (ícone de chat);
  • botão de Fale conosco no chat (atendimento humano), quando o widget de IA está fechado.

2. Chat de suporte (Assistente IA)​

2.1 Como abrir​

  1. Clique no botão flutuante do chat.
  2. A janela Assistente IA será aberta.

2.2 Como enviar mensagem​

  1. Digite sua dúvida no campo Como posso ajudar?.
  2. Clique em Enviar ou pressione Enter.

Durante a resposta, o sistema mostra Gerando resposta....

2.3 Nova conversa​

Se quiser reiniciar o contexto:

  1. Clique em Nova conversa.
  2. O histórico atual é limpo e uma nova sessão começa.

2.4 Fechar o chat​

Clique no botão X no cabeçalho da janela.

3. Atendimento humano (Fale conosco no chat)​

Quando precisar falar com o time de atendimento:

  1. Feche o widget do Assistente IA (se estiver aberto).
  2. Clique no botão Fale conosco no chat.
  3. O canal de atendimento humano será aberto para você iniciar a conversa.

4. Quando usar cada canal​

  • Use o Assistente IA para dúvidas rápidas, orientações gerais e ajuda operacional.
  • Use o Atendimento humano para casos que exigem análise manual, suporte específico ou acompanhamento.

5. Mensagens e erros comuns​

No chat de IA, você pode ver:

  • Gerando resposta... (processamento em andamento);
  • mensagem de erro ao envio (falha temporária de comunicação).

Nesses casos:

  1. tente reenviar a mensagem;
  2. se persistir, acione Fale conosco no chat.

6. Boas práticas de atendimento​

  • Explique o problema com contexto (tela, ação executada e resultado esperado).
  • Envie uma dúvida por vez para respostas mais objetivas.
  • Ao abrir atendimento humano, informe protocolo/referência quando existir.